Об этом шла речь на совещании, которое прошло в Правительстве Архангельской области под руководством заместителя полномочного представителя Президента Российской Федерации в СЗФО Любови Совершаевой с участием первого заместителя главы региона Ваге Петросяна, а также руководства регионального ЦУР и информационного блока региона.
Один из пилотных проектов по внедрению Муниципальных центров управления (МЦУ) был запущен АНО «Диалог Регионы» совместно с Правительством Архангельской области.
Как отметила Любовь Совершаева, такая практика необходима для всех регионов, где есть отдаленные и труднодоступные территории. На Северо-Западе – это преимущественно северные регионы, с обширными территориями и неравномерным заселением. Для их жителей деятельность МЦУ - самый короткий и эффективный путь не только получить оперативные ответы от представителей органов власти, но и добиться решения локальных проблем.
«Основная задача ЦУРов по всей стране - это выстроить эффективные интернет-коммуникации между людьми и представителями органов власти всех уровней. Муниципальные центры управления, в которых работают люди, живущие именно в данном конкретном муниципалитете, они прекрасно знают, что происходит на «своей» родной территории, ориентируются в местной повестке и становятся незаменимыми помощниками, проводниками в этой работе», - уверена Любовь Совершаева.
«Первый, пилотный, МЦУ мы открыли в городе Архангельске в июне прошлого года. На тот момент на долю областной столицы приходился наибольший процент обращений граждан, поступающих через систему «Инцидент Менеджмент» в социальных сетях и нам было важно помочь коллегам давать людям грамотные, квалифицированные ответы. Результат превзошел наши ожидания - за 2023 год сотрудниками МЦУ вместе с профильными специалистами мэрии было отработано больше 18 000 обращений без просрочек в среднем за 3 часа. Качество ответов, по сравнению с предыдущими периодами, значительно улучшилось, а к системе подключились ресурсоснабжающие организации, подрядчики, УК и теперь ответы готовятся под каждую ситуацию индивидуально”, - рассказал руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев.
Сейчас в Поморье открыты МЦУ в 21 муниципальном образовании региона. Они помогают ЦУР Архангельской области качественно работать с обратной связью в муниципалитетах и готовить локальный контент, интересный жителям территорий, для муниципальных групп в социальных сетях.